Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: Agosto de 2026
En ONIRE BEAUTY buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Si por alguna razón existe un inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden solicitar su cancelación únicamente antes de ser procesados y entregados a la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido ha sido preparado para envío o cuenta con una guía de rastreo activa, ya no será posible cancelarlo.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar la solicitud será necesario enviar:
* Número de pedido.
* Fotografías del empaque.
* Fotografías del producto recibido.
* Descripción del inconveniente.
Después de revisar la información, ONIRE BEAUTY podrá ofrecer, según corresponda:
* Reemplazo del producto.
* Envío del producto correcto.
* Reembolso parcial o total cuando aplique.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que:
* Hayan sido abiertos.
* Presenten señales de uso.
* Hayan sido manipulados después de la entrega.
* No conserven su empaque original.
Reembolsos
Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución financiera o plataforma de pago utilizada y puede variar entre 5 y 15 días hábiles.
Pedidos en tránsito
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería y se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo.
Si el paquete presenta retrasos ocasionados por la empresa transportista, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones fuera del control de ONIRE BEAUTY, brindaremos apoyo para el seguimiento del envío, pero dichos retrasos no generan automáticamente un derecho a reembolso.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del destinatario, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.
Productos extraviados
Si la empresa de mensajería confirma oficialmente la pérdida del paquete durante el transporte, ONIRE BEAUTY realizará una investigación con la paquetería y, una vez confirmada la incidencia, ofrecerá el reemplazo del pedido o el reembolso correspondiente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Cada caso será revisado de manera individual para ofrecer una solución conforme a esta política y a la legislación aplicable.